Microsoft Office를 사용하다 보면 워드, 엑셀, 파워포인트 등에서 창 상단 모서리에 “사용 허가되지 않은 제품”이라는 경고 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.
이 오류는 단순히 불법 복제 프로그램 때문만이 아니라, 정품을 구입했음에도 라이선스 인증 문제가 생기거나 계정 동기화가 올바르지 않을 때도 발생할 수 있습니다.
특히 직장이나 학교 계정으로 제공되는 Office 365 환경에서는 네트워크 연결이나 계정 권한 문제 때문에 갑작스럽게 나타나는 경우가 많습니다.
이 글에서는 “사용 허가되지 않은 제품” 오류가 발생하는 원인과 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
이런 문제를 겪는 사용자에게 해당되는 글이예요.
- MS Office 상단에 “사용 허가되지 않은 제품” 메시지가 계속 표시되는 경우
- “죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을(를) 닫아야합니다.” 메시지 때문에 작업이 불가능한 경우
- 정품 Office를 구입했는데도 인증이 풀려버린 경우
sppsvc 프로세스 종료하기
Microsoft 제품군의 디지털 라이선스를 관리하는 sppsvc 프로세스를 강제로 종료해서 오류를 해결할 수 있습니다.
sppsvc 프로세스는 Windows 서비스에 등록되어 주기적으로 실행됩니다. 실행 시 Microsoft 서버와 통신 후 정품 인증을 받고 자동으로 프로세스가 종료되는 과정을 거치는데요. 이 때 프로세스가 종료되지 않고 그대로 남아있는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
메뉴에서 [자세히]를 클릭한 다음, 프로세스 목록에서 sppsvc.exe를 찾아 마우스 우클릭합니다. 그리고 [작업 끝내기(E)]를 클릭해 프로세스를 종료합니다.
“sppsvc 프로세스를 종료할 수 없습니다.” 해결하기
sppsvc 프로세스는 시스템에서 관리하므로 액세스 거부와 함께 종료되지 않을 수 있으며 이 경우에는 추가적인 레지스트리 작업을 필요로 합니다.
시작 버튼을 클릭한 다음, 검색창에 ‘레지스트리 편집기’를 입력해 실행합니다.
편집기 상단 주소창에 아래 경로를 붙여넣어 이동합니다.
컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform
SoftwareProtectionPlatform 키를 마우스 우클릭 후 사용 권한(P)을 선택합니다.
[고급] 버튼을 클릭합니다.
고급 보안 설정에서 sppsvc를 선택해 제거합니다. 확인 버튼을 클릭해 창을 닫고 PC를 재부팅합니다.
부팅을 마친 후 엑셀을 실행해서 문제가 해결되었는지 확인합니다.
사용 허가되지 않은 제품 오류가 발생하는 다른 이유들
MS Office에서 ‘사용 허가되지 않은 제품’이라는 메시지가 뜨는 가장 큰 이유는 정품 인증 문제입니다.
Office는 단순히 설치만 되어 있다고 끝나는 프로그램이 아니라, 일정 주기마다 Microsoft의 정품 인증 서버와 연결해 사용자가 올바른 라이선스를 보유하고 있는지 확인합니다.
예를 들어 집에서 와이파이를 사용할 때는 문제가 없었는데, 회사에서 사내 네트워크로 접속하니 방화벽이 Microsoft 서버로 가는 연결을 막아 인증이 실패하고, 그 결과 정품을 사용 중임에도 불구하고 “사용 허가되지 않은 제품”이라는 경고 문구가 나타날 수 있습니다.
또 다른 흔한 원인은 잘못된 계정 로그인입니다. Office는 제품 키를 계정과 묶어서 관리하는데, 여기서 계정을 혼동하면 문제가 생깁니다.
예를 들어 개인 Microsoft 계정으로 로그인했지만 실제로는 회사에서 제공한 Office 365 계정에 라이선스가 등록되어 있는 경우, 아무리 정품을 쓰고 있어도 Office가 이를 인식하지 못해 오류 메시지가 나타납니다.
실제로 많은 직장인들이 “회사에서 준 계정이 있는데 깜빡하고 개인 계정으로 로그인했다가 제품이 비활성화됐다”라는 경험을 하곤 합니다.
네트워크 환경의 특수성도 무시할 수 없습니다. 예를 들어 학교 기숙사에서 제공하는 인터넷을 사용할 때, 프록시 서버나 제한된 네트워크 설정이 걸려 있다면 Microsoft 인증 서버와의 연결이 차단됩니다.
이 경우 학생이 정품 Office를 설치했더라도 정상적으로 인증을 받지 못해 ‘사용 허가되지 않은 제품’ 메시지가 뜨게 됩니다. 또 다른 사례로, 출장 중 호텔 와이파이를 사용할 때 보안 인증 절차 때문에 인증 서버에 연결이 되지 않아 똑같은 문제가 발생하는 경우도 있습니다.
마지막으로, Office 버전 및 업데이트 문제도 원인이 됩니다. 오래된 Office 빌드를 쓰고 있는 경우, Microsoft 서버와의 보안 프로토콜이 맞지 않아 인증이 실패할 수 있습니다.
실제로 몇몇 사용자는 “회사에서 오래된 설치 파일로 Office를 설치했는데, 로그인해도 계속 인증이 안 된다”라는 문제를 겪기도 했습니다. 이 경우 단순히 업데이트를 진행하는 것만으로 문제가 해결되기도 합니다.
